מדיניות החזרות והחזרים – VENIO

ב-VENIO אנו שואפים להבטיח את שביעות רצונך מהמוצר, אך על מנת להגן על האתר שלנו ולהיות ברורים לגבי התנאים, חשוב להכיר את הכללים הבאים:

1. תקופת החזרה – ניתן להחזיר את המוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר. המוצר חייב להיות במצב המקורי, לא נעשה בו שימוש, לא נגרם לו נזק פיזי או ריח של שימוש, וכל האריזה המקורית שלו קיימת.

2. מוצרים פגומים או שגויים – אם קיבלת מוצר פגום או שגוי, יש לדווח לנו בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר, כולל תמונות להוכחת הפגם. אנו נשלח את המוצר הנכון או נבצע החזר מלא, בהתאם למקרה.

3. תהליך החזרה – יש ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת.venio.israel5@gmail.com

4. בטלפון- 97233762521 כדי לקבל אישור והוראות להחזרת המוצר. החזר שלא אושר מראש לא יתקבל.

5. החזר כספי – לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בהתאם למצב המוצר. ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום ששולם במקור, בתוך עד 14 ימי עסקים. VENIO שומרת לעצמה את הזכות להקטין את ההחזר במקרה שהמוצר הוחזר פגום או בשימוש.

6. מוצרים מותאמים אישית או במבצע – לא ניתן להחזיר מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית או מוצרים שנרכשו במבצעי סוף סדרה, אלא אם המוצר פגום או שגוי.

7. אחריות כללית – VENIO אינה אחראית לנזקים עקיפים, אובדן זמן או רווחים כתוצאה משימוש במוצר או מתהליך החזרת המוצר. כל החזרה היא על אחריות הלקוח להחזיר את המוצר בצורה בטוחה.

8. 
   

   מדיניות ביטול עסקה – Venio

   
   

   הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, על פי המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

   
   

   כיצד ניתן לבצע ביטול עסקה:

   הלקוח יכול להגיש בקשת ביטול באחד מהאמצעים הבאים:

   
   

   • הודעת וואטסאפ
   • הודעת דוא”ל
   • SMS
   • פניה בטופס יצירת קשר (אם קיים)

   
   

   בקשת הביטול תכלול:

   • שם מלא
   • מספר הזמנה
   • תאריך רכישה
   • הצהרה על רצון לבטל את העסקה

   
   

   במידה והמוצר כבר נמסר ללקוח, עליו להחזירו באריזתו המקורית וללא פגם. עלות ההחזרה תחול על הלקוח.

   החזר כספי:

   לאחר ביצוע הביטול, Venio תחזיר את התשלום בתוך 14 יום, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מבינ

✨ אנו מחויבים לספק שירות מקצועי ושקוף, ומציעים תמיכה מלאה לכל שאלה או בעיה בקשר להחזרות והחזרים.